Politique de satisfaction et échange
Politique de Satisfaction et d’Échange – Box-Hero France
Notre politique de retour dure 45 jours. Si 45 jours se sont écoulés depuis la livraison du bien (la date de réception du colis annoncée par le transporteur fait foi), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Produits non retournables
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Marchandises périssables (nourriture, fleurs, magazines, etc.)
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Produits à usage intime ou sanitaire
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Produits dangereux, gaz ou liquides inflammables
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Autres articles exclus :
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Cartes cadeaux
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Logiciels téléchargeables
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Certains produits de santé et de soins personnels
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Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez, dans les 45 jours suivant la livraison du bien :
a) nous présenter un reçu ou une preuve d’achat ;
b) nous faire part de votre désir de retour par e-mail à l’adresse support@box-herofrance.com.
⚠️ L’achat ne doit pas être retourné au fabricant. Nous prendrons directement contact avec vous pour clarifier et résoudre la problématique.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé dans certains cas, par exemple :
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Article non dans son état d’origine, endommagé ou avec pièces manquantes, pour des raisons non dues à notre erreur.
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Article retourné plus de 45 jours après la livraison.
Ces situations sont évaluées au cas par cas et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
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Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode originale de paiement dans un délai raisonnable.
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Une erreur dans la commande ne donne pas droit à un remboursement : le bon article vous sera renvoyé gratuitement dès réception de l’article erroné.
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Un remboursement n’est possible que si l’article présente un défaut. Pour plus d’informations, merci de nous contacter à support@box-herofrance.com.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte de crédit (un délai peut s’appliquer).
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Contactez votre banque (les délais de traitement varient).
Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à support@box-herofrance.com.
Articles achetés lors de promotions spéciales
Les articles achetés pendant une promotion spéciale (ex. Black Friday, Anniversaires, Noël, Nouvel An) ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux, endommagé ou en cas d’erreur de traitement de commande.
Dans ce cas, merci de :
a) prendre une photo ou une vidéo de l’article concerné,
b) nous l’envoyer par e-mail à support@box-herofrance.com,
c) préciser votre réclamation.
Nous prendrons ensuite contact avec vous pour résoudre la situation.
Expédition des retours
⚠️ Avant tout retour, veuillez obligatoirement prendre contact avec nous à l’adresse e-mail support@box-herofrance.com. Nous vous transmettrons alors les coordonnées d’expédition.
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Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
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Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant total.
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Le délai de réception d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés et déclinons toute responsabilité en cas de perte ou problème durant le transport.