Politique d’Expédition – Box-Hero France

Nous tenons à traiter et expédier les commandes dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Un délai d’expédition entre 10 à 15 jours est à prévoir pour les produits. Nous souhaitons tout de même préciser que ces délais peuvent varier selon le pays de destination et comptons sur votre indulgence en cas de légers retards.

Nous proposons une expédition avec suivi. Vous aurez la possibilité de tracer votre colis et ainsi être au courant de l’endroit où il se trouve. Veuillez noter qu’il faut compter 3 à 5 jours afin que les informations soient mises à jour dans le système.

Nos produits sont stockés directement auprès de notre fabricant, en Asie ou en Europe. Nous avons pris la décision d’externaliser notre service d’expédition afin de gagner en efficacité et permettre à nos clients à travers le globe de recevoir leurs produits à des conditions avantageuses.

Les produits seront expédiés à l’adresse inscrite lors de la commande. Vous êtes tenus de nous fournir des données correctes et il est de votre responsabilité de les vérifier. Malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour des envois effectués à des adresses incorrectes.

Il est possible que certains envois restent bloqués en transit ou qu’ils nous soient retournés (par exemple : non-paiement de frais, taxes ou frais de douane, adresse erronée, colis non réclamé à l’office postal, etc.). Le client devra prendre contact à l’adresse e-mail support@box-herofrance.com afin de planifier le renvoi de la marchandise, et sera tenu de prendre à sa charge les frais d’expédition.

Lors de votre passage en caisse, vous serez informés du montant des frais liés à l’expédition. Ils peuvent varier selon divers paramètres :

• pays de destination

• choix de la méthode d’expédition

• taille et poids du colis

En sus des frais d’expédition, il est possible que vous soyez contraints de payer certains frais lors de la réception du produit tels que TVA, frais de douane, etc. Ces divers frais sont entièrement à votre charge et dépendent du pays dans lequel vous résidez.

Cependant, nous tenons à la satisfaction de notre clientèle et leur proposons un geste commercial sous forme de rabais (voir ci-dessous) sur leur prochaine commande en fonction des frais engagés.

Pour bénéficier de cette réduction, notre clientèle doit :
a) nous contacter à l’adresse e-mail support@box-herofrance.com,
b) mentionner le numéro de commande,
c) nous transmettre toutes les preuves justifiant le paiement de ces frais.

Nous nous réservons le droit de supprimer ce droit au rabais si les documents transmis ne sont pas adéquats.

Frais supplémentaires proportionnels au total de la commande → Rabais sur prochaine commande

• 30% – 40% → 10 %

• 50% – 60% → 15 %

• Plus de 60% → 20 %

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Non-responsabilité

La propriété de la marchandise est transférée au client à l’instant où les produits sont expédiés et quittent nos entrepôts. Nous ne sommes pas responsables des problèmes qui pourraient survenir lors du transit.

Nous vous invitons toutefois à nous faire part de tout problème lié au transit et ferons de notre mieux afin de vous proposer une alternative intéressante.